Скажи РРРыба
Повышение эффективности администраторов и экономия времени руководителя
Владелец
Александр Яркин
«Когда мы попробовали этот сервис, я сразу увидел те моменты, которые сам не смог услышать. Прослушать все звонки можно, но мне, как предпринимателю, нужно время тратить на другие вещи. Продукт очень помог, подсветил многие вещи. Я понял, где нужно докрутить работу администраторов, понял, как это повлияет и на привлечение, и на удержание клиента.»
Описание кейса
Центр «Скажи Рррыба» работает с 2022 года и разговорил уже более 500 детей. В центре долгий цикл работы с клиентом (длительное LTV) и высокий средний чек. Поэтому каждый потерянный клиент не просто разовая потеря, а упущенная выручка на годы вперед.
Администраторы центра принимают входящие звонки от родителей, которые ищут помощь для своих детей. Задача администратора не просто записать, а правильно проконсультировать, снять возражения и привести на диагностику. Но при этом в центре нет жёстких скриптов. Только общая структура разговора и понимание, как общаться с родителями.
Что сделали:
- Проанализировали 100% звонков через ИИ. Система оценила каждый диалог по категориям: установление контакта, выявление потребности, презентация центра, работа с возражениями, завершение звонка.
- Выявили скрытые точки потери клиентов. Администраторы не всегда выявляли глубину проблемы и отрабатывали возражения.
Результат:
- Руководство видит полную картину по каждому администратору
- Администраторы сами видят свои ошибки и исправляют их без тотального контроля