Ditec
Улучшение работы менеджеров за счёт выявления неочевидных проблем
Завод по производству станков
Ditec
«Команда разработчиков реально слышит, что нужно клиентам. Каждый месяц мы видим какие-то улучшения»
Описание кейса
DITEC — российский завод полного цикла, который производит станки с ЧПУ, автоматизированные линии и оборудование для дверных и мебельных производств . География поставок охватывает всю Россию и страны СНГ.
В инженерном B2B-сегменте продажи строятся на доверии и экспертизе: клиенты задают множество технических вопросов, сравнивают характеристики, требуют точных расчётов. Каждый диалог с потенциальным заказчиком длительный и сложный. Ошибка менеджера на любом этапе может стоить сделки на миллионы рублей.
Руководство столкнулось с проблемой: при стабильном потоке входящих обращений качество работы менеджеров оставалось нестабильным. Одни сотрудники закрывали сделки, другие — нет. Причины были неочевидны. Вручную прослушивать все звонки невозможно — это десятки часов в неделю. А выборочный контроль не давал объективной картины.
Что сделали
- Подключили IQ MENTOR для анализа звонков. Система автоматически проанализировала 100% диалогов с клиентами
- Выявили ошибки в работе менеджеров. К примеру, выявление потребностей и отработку возражений
- Внедрили систематический контроль. Теперь каждый звонок автоматически оценивается по ключевым критериям: выявление потребности, техническая консультация, отработка возражений, завершение диалога
- Настроили обратную связь для менеджеров. Каждый сотрудник видит свои ошибки и получает конкретные рекомендации по улучшению
Результат
- Выросло качество обработки входящих обращений
- Команда получила инструмент для повышения профессионализма
- Клиенты начали чаще оставлять положительные отзывы
- Продукт выявляет неочевидные вещи в работе менеджеров, которые раньше было невозможно заметить