1. Основные понятия и термины
1.1. Программный сервис IQ MENTOR (далее – «Сервис») — предоставляемый через сеть Интернет функционал, доступный посредством сайта https://iqgroup.ai и https://lk.iqgroup.ai/, включающий в себя программное обеспечение для ЭВМ, обеспечивающее создание скриптов, CRM-функциональность, речевую аналитику и интеграцию с телефонными сервисами. Для целей настоящей Оферты термины «Сервис», «ПО», «программа IQ MENTOR» являются равнозначными.
1.2. Покупатель — любое физическое или юридическое лицо, посетившее Сайт, имеющее намерение приобрести право использования (простую неисключительную лицензию) Сервиса, достигшее полной гражданской дееспособности и совершеннолетия (18 лет) и совершившее Акцепт Оферты в порядке, предусмотренном пунктом 2.3 настоящей Оферты.
1.3. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Айкью Групп».
1.4. Сайт — это сайт Продавца https://iqgroup.ai и https://lk.iqgroup.ai/ — совокупность объектов: ПО, программ, баз данных и их структуры, информационные материалы, графические элементы, рисунки, аудиовизуальные материалы, объединенные требованиями функциональности, логики, дизайна, тематической направленности и назначения, предназначенная для публикации в сети Интернет и отображаемая в текстовой, графической или звуковой формах.
1.5. ПК — это ЭВМ, Персональный компьютер, Ноутбук, Смартфон или иное устройство, с операционной системой в котором возможна работа программы IQ MENTOR, а вместе с ней и Сервиса.
1.6. Договор-оферта — договор между Продавцом и Покупателем, который заключается посредством акцепта оферты.
1.7. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие всех условий настоящего Договора-оферты. Акцепт оферты создает Договор-оферту.
1.8. Оферта — настоящий документ Договора-оферты, опубликованный в сети интернет по адресу: https://iqgroup.ai/agreement/ Данный договор является официальным публичным предложением (публичной офертой) Договором-офертой (ст. 435 и ч.2 ст.437 ГК РФ)
1.9. Типовые конфигурации IQ MENTOR — это типовые решения от компании ООО «Айкью Групп»: Управление персоналом, Комплексная автоматизация, и др.
1.10. Работоспособность Сервиса — это способность Сервиса выполнять функции, перечисленные на странице Сайта с описанием данного ПО. Информация по возможностям Сервиса может быть представлена в виде, текста, графических изображений и видеороликов.
1.11. Информационная база — программа IQ MENTOR, содержащая типовую конфигурацию IQ MENTOR, а также данные, используемые для учета хозяйственных операций, такие как: наименования, ИНН юридических и физических лиц, информацию о товарной номенклатуре, информацию о покупках и продажах товаров и услуг и т.п.
1.12. Система лицензирования — дополнительная встроенная в Сервис программная защита ПО, предусматривающая возможные ограничения по сроку действия или количеству информационных баз, в которых может использоваться Сервис, а также другие возможные ограничения указанные на Сайте.
2. Общие положения
2.1. Общество с ограниченной ответственностью «Айкью Групп», именуемое в дальнейшем Продавец, адресует настоящий Договор-оферту (далее по тексту — «Оферта») любому юридическому или физическому лицу (далее по тексту — «Покупатель»), достигшему полной гражданской дееспособности и совершеннолетия (18 лет), чья воля будет выражена им лично, либо через уполномоченного представителя (ст.182, ст. 185 ГК РФ), выразившему готовность приобрести право использования Сервиса.
2.2. Оферта является официальным предложением «Продавца» (Офертой) к заключению договора предоставления неисключительной лицензии и доступа к программному обеспечению, предлагаемого на Сайте и содержит все существенные условия договора.
2.3. Акцептом настоящей Оферты является совершение Покупателем первого платежа для пополнения денежного баланса Личного кабинета либо первое использование платного функционала Сервиса за счет начисленных бонусных рублей. Датой Акцепта считается дата совершения соответствующего действия. Факт Акцепта фиксируется автоматически в Личном кабинете Покупателя и информационной системе Продавца.
2.4. Осуществляя Акцепт Оферты, Покупатель гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия, которые изложены в тексте Оферты.
2.5. Оферта не требует подписания и скрепления печатями Покупателя и Продавца (далее по тексту — «Стороны»), сохраняя при этом юридическую силу.
2.6. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
2.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Оферту, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Оферте, размещенном на Сайте (см. п. 1.8).
3. Предмет договора
3.1. В соответствии с условиями Оферты Продавец предоставляет Покупателю право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии, а Покупатель оплачивает фактическое использование платного функционала Сервиса за счет средств денежного баланса и, при наличии, бонусных рублей в порядке, установленном настоящей Офертой.
3.2. Недостаточность доступного остатка после окончания тестового периода не ограничивает доступ Покупателя к Личному кабинету, ранее сформированным данным об использовании Сервиса и истории операций. При недостаточном доступном остатке Покупатель не может запускать новые операции AI Аналитика и AI Тренера либо совершать иные действия, влекущие списание денежных средств или бонусных рублей.
3.3. Вознаграждение за предоставление права использования Сервиса не облагается НДС на основании ст. 145.1 НК РФ и рассчитывается по фактическому объему использования платного функционала. Актуальная стоимость одной минуты использования каждого модуля Сервиса отображается на Сайте и (или) в Личном кабинете до начала соответствующей платной операции. Изменение стоимости осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 5.2.1 настоящей Оферты.
3.4. Доступ к Сервису предоставляется через Интернет посредством Личного кабинета. Обязанность Покупателя по внесению денежных средств считается исполненной со дня их поступления на счет Продавца. Возможность использования поступивших средств возникает после их отражения на денежном балансе Личного кабинета в соответствии с пунктом 3.2 настоящей Оферты.
3.5. Все права использования Сервиса передаются Покупателю на условиях неисключительной лицензии. Покупатель получает право использования на одном устройстве. При авторизации на другом устройстве, пользование ранее открытых сессий прекращается путем возврата на страницу логина.
3.6. Все Сервисы, представленные на Сайте Продавца по умолчанию, имеют закрытый код и являются интеллектуальной собственностью Продавца. Исключением может являться только конкретные Сервисы, при условии, что это указано на странице Сайта с описанием конкретного ПО.
3.7. Сервис является Работоспособным (п. 1.10), если он выполняет функции, соответствующие описанию Сервиса на соответствующей странице Сайта.
3.8. В случае если на Сайте указано, что Сервис использует систему лицензирования, Сервис может передавать Продавцу через интернет данные о наименовании юридических или физических лиц, уникальные идентификаторы объектов информационной базы и другие данные необходимые для идентификации информационной базы.
3.9. Оферта признается договором возмездного предоставления Покупателю неисключительных, не переуступаемых прав доступа (лицензии) к Сервису.
3.10. Оферта является договором присоединения по смыслу п.5 ст. 1286 ГК РФ, условия которого изложены в электронном виде в соответствии с п. 2 ст. 434 ГК РФ.
3.11. Стороны заключают договор в упрощенном порядке. Ввиду положений п. 5 ст. 1286 ГК требование о письменной форме договора считается соблюденным.
3.12. Денежные средства, внесенные Покупателем, учитываются на едином денежном балансе Личного кабинета как авансовый платеж и засчитываются в счет вознаграждения за право использования Сервиса по мере фактического использования платного функционала. Денежный баланс не распределяется заранее между AI Аналитиком и AI Тренером. Неиспользованный остаток не сгорает по окончании календарного месяца и сохраняется до его использования, возврата либо прекращения обязательств по иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой или законодательством Российской Федерации.
3.13. Продолжительность использования платного функционала определяется информационной системой Продавца в полных секундах. Стоимость операции рассчитывается по формуле: количество тарифицируемых секунд / 60 × стоимость одной минуты соответствующего модуля. Итоговая сумма по каждой операции округляется до одной копейки по правилам математического округления.
3.14. Использование AI Аналитика тарифицируется после успешного завершения обработки соответствующей записи. Тарифицируемой продолжительностью является продолжительность обработанной записи. Операция, не завершенная вследствие технического сбоя на стороне Продавца, оплате не подлежит. Повторная обработка, необходимая из-за такого сбоя, отдельно не тарифицируется. Повторная обработка успешно обработанной записи, запущенная Покупателем по собственной инициативе, считается самостоятельной платной операцией.
3.15. Перед запуском сессии AI Тренера Продавец вправе временно зарезервировать доступный остаток в размере, достаточном для оплаты установленного резервного периода. Продолжительность резервного периода и сумма резерва отображаются в Личном кабинете до начала сессии. Резерв уменьшает доступный остаток, но не является окончательным списанием.
3.16. По мере продолжения сессии AI Тренера Продавец вправе увеличивать резерв при наличии достаточного доступного остатка. После завершения сессии стоимость определяется по ее фактической тарифицируемой продолжительности: необходимая сумма списывается, а неиспользованная часть резерва освобождается. При техническом сбое на стороне Продавца неиспользованная часть резерва освобождается, а непредоставленный функционал не тарифицируется.
3.17. Доступный остаток определяется как сумма денежного баланса и доступных для соответствующей операции бонусных рублей за вычетом действующих резервов. При недостаточном доступном остатке Продавец вправе не запускать платную операцию, не увеличивать резерв, ограничить платный функционал либо завершить активную сессию AI Тренера после уведомления Покупателя через интерфейс Сервиса. Отрицательный баланс не допускается. Продавец не несет ответственности за невозможность использования платного функционала вследствие недостаточности доступного остатка Покупателя.
3.18. Продавец вправе начислять Покупателю бонусные рубли в рамках акций, специальных предложений, компенсаций и программ лояльности. Бонусные рубли учитываются отдельно от денежного баланса, не являются денежными средствами, внесенными Покупателем, не подлежат обмену на денежные средства и не выплачиваются Покупателю. Один бонусный рубль предоставляет право на уменьшение стоимости использования Сервиса на один рубль в пределах и на условиях соответствующей бонусной программы.
3.19. Если правилами конкретной акции или программы лояльности не предусмотрено иное, при оплате платной операции сначала используются доступные для нее бонусные рубли, затем средства денежного баланса. Порядок начисления, срок действия, перечень доступных модулей, ограничения и основания аннулирования бонусных рублей указываются в правилах соответствующей акции или программы и доводятся до Покупателя через Сайт, Личный кабинет или электронную почту до начисления бонусов.
3.20. В Личном кабинете Покупателю предоставляется информация о денежном и бонусном балансах, пополнениях, списаниях, действующих и освобожденных резервах, стоимости и продолжительности тарифицируемых операций, а также корректировках. При выявлении ошибочного списания Продавец производит корректировку и восстанавливает соответствующую сумму на денежном или бонусном балансе, с которого было произведено списание.
4. Срок акцепта, срок действия оферты
4.1. Оферта вступает в силу с момента совершения Акцепта и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
4.2. Оферта остается в силе в случае изменения реквизитов Сторон, изменением организационно-правовой формы и в иных случаях.
4.3. Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Продавец обязуется:
5.1.1. В согласованные Сторонами сроки предоставить доступ к Сервису Покупателю, в соответствии с условиями Оферты.
5.1.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Покупателем в связи с исполнением Оферты.
5.2. Продавец вправе:
5.2.1. Изменять стоимость использования отдельных модулей Сервиса, порядок тарификации и условия бонусных программ.
5.2.2. В одностороннем порядке расторгнуть Оферту и отозвать выданную лицензию в случае нарушения Покупателем условий п. 5.3.3.1, 5.3.3.2, 5.3.3.3, 5.3.3.4 Оферты.
5.3. Покупатель обязуется:
5.3.1. Предоставить Продавцу все сведения и данные, необходимые для выполнения своих обязательств по Оферте.
5.3.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Продавцом в связи с исполнением Оферты.
5.3.3.1. Не передавать третьим лицам права использования Сервиса и использовать полученный Сервис только для личного пользования. Не предоставлять сублицензии или другие права по оферте третьим лицам.
5.3.3.2. Не распространять (воспроизводить) Сервис каким-либо образом, копировать код или формы, вырабатывать похожий функционал, создавать аналоги с целью продажи, передачи любым способом. Не использовать каким-либо образом функционал решения для выработки похожего Сервиса. Под распространением Сервиса понимается предоставление доступа третьим лицам к воспроизведенным в любой форме компонентам Сервиса в целом, в том числе сетевыми и иными способами, а также путем продажи, проката, сдачи внаем или предоставления взаймы.
5.3.3.3. Не удалять информацию об авторе (Продавце) и авторских правах из Сервиса.
5.3.3.4. Не осуществлять действий по обходу технических средств защиты, встроенных в Сервис, если они присутствуют.
5.3.3.5. Не раскрывать и не передавать третьим лицам свои идентификационные данные, данные заказа, по которым они могут выдать себя за Покупателя для получения обновлений и/или новых версий Сервиса.
5.3.3.6. Самостоятельно и за свой счет создавать необходимые технические условия для функционирования приобретенного права использования Сервиса.
5.3.3.7. По итогам отчетного периода Продавец формирует универсальный передаточный документ (УПД) на стоимость фактически предоставленного в отчетном периоде права использования Сервиса, определенную в соответствии с разделом 3 настоящей Оферты с учетом примененных скидок и бонусных рублей. Если Стороны не согласовали иное, отчетным периодом является календарный месяц. Покупатель обязуется направить Продавцу подписанный со своей стороны УПД на адрес iq-mentor@iqrus.ru в течение пяти рабочих дней с даты направления УПД на электронную почту Покупателя. Если Покупатель не направит подписанный УПД или мотивированный отказ в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения, право использования Сервиса считается предоставленным надлежащим образом и принятым Покупателем.
5.4. Покупатель вправе:
5.4.1. Требовать от Продавца выполнения его обязательств по Оферте с надлежащим качеством.
5.4.2. Обращаться к Продавцу по вопросам, касающимся процесса использования Сервиса, посредством чат-бота поддержки и телефонного звонка, указанной на странице Сайта по адресу https://iqgroup.ai/support, если необходимая информация отсутствует на странице с описанием ПО.
5.4.3. Запросить у Продавца техническую поддержку в чат-боте или по телефону указанному в разделе «База знаний»
6. Гарантии сторон
6.1. Гарантия Работоспособности Сервиса (далее по тексту «ГРС»). Продавец гарантирует Работоспособность Сервиса при выполнении следующих условий:
6.1.1. Конфигурации тестируемых релизов. Сервис используется именно в тех релизах, которые указаны на странице с описанием ПО в разделе «Тестировалось в программе:»
6.1.2. Полные права. Сервис используется в программе Покупателя, пользователем, который не имеет ограниченных прав в программе.
6.1.3. Исправные технические условия. Сервис используется на полностью исправных: ПК, Операционной системе, а также других устройствах и программах с которыми работает ПО.
6.2. При несоблюдении условий ГРС (п. 6.1) Работоспособность Сервиса возможна, но не гарантируется.
6.3. Покупатель гарантирует, что ни при каких обстоятельствах он не будет осуществлять обратное проектирование, декомпиляцию, и прочие преобразования Сервиса, а также не будет каким-либо образом модифицировать Сервис, в случае если Сервис имеет закрытый код или защищено иным способом (см. п. 3.6).
6.4. Покупатель гарантирует, что он приобретает право использования Сервиса для использования для собственных нужд (для личных целей).
6.5. Покупатель гарантирует, что до Акцепта Оферты он ознакомился с:
• Описанием ПО, требованиям к системно-аппаратной платформе, условиями предоставления доступа (см. п. 3.5);
• Условиями ГРС (см. п. 6.1) и иной информацией, относящейся к Сервису и предоставлению прав на него, размещенной на Сайте Продавца. Покупатель гарантирует, что понимает: стоимость фактически предоставленного права использования Сервиса возврату не подлежит, кроме случаев ненадлежащего предоставления права и иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации; возврат неиспользованного остатка денежного баланса осуществляется в порядке пунктов 6.6 и 6.7 настоящей Оферты.
6.6. Само по себе пополнение денежного баланса и предоставление доступа к Личному кабинету не означают использование всего внесенного аванса. Суммы, списанные за фактически предоставленное право использования Сервиса, возврату не подлежат, кроме случаев ненадлежащего предоставления права или иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Неиспользованный остаток денежного баланса возвращается при прекращении Договора по письменному заявлению Покупателя после завершения расчетов между Сторонами. Бонусные рубли денежными средствами Покупателя не являются и выплате не подлежат.
6.7. Возврат денежных средств производится в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации. Возврату подлежит неиспользованный остаток денежного баланса за вычетом задолженности Покупателя, стоимости фактически предоставленного права использования Сервиса и иных сумм, которые Продавец вправе удержать по закону. Основаниями для возврата, в частности, являются:
отказ Покупателя от дальнейшего исполнения Договора в случаях, когда такой отказ допускается законодательством Российской Федерации;
излишнее или ошибочное пополнение денежного баланса, подтвержденное Продавцом;
ошибочное списание, технический сбой на стороне Продавца или ненадлежащее предоставление платного функционала, подтвержденные данными информационной системы Продавца либо иными допустимыми доказательствами.
Заявление о возврате рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения. Возврат производится тем же способом, которым был совершен платеж, если иной способ не согласован Сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.
6.8. Принимая акцепт, Покупатель гарантирует, что у него установлен лицензионный программный продукт компании ООО «Айкью Групп» и он имеет права на их использование. Вся ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения других производителей лежит на Покупателе.
6.9. Компания, с обязательного согласия пользователя, осуществляет Обработку Персональных данных покупателя на законной и справедливой основе в соответствии с политикой персональных данных, которая находится в свободном доступе для ознакомления на сайте https://iqgroup.ai.
6.10. Компания обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц и не передаются третьим лицам без согласия Покупателя. Обработка персональных данных Покупателей осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Срок хранения персональных данных — 5 лет с момента последнего взаимодействия Покупателя с Сервисом, если иное не установлено законом.
7. Ответственность сторон
7.1. За неисполнение условий, предусмотренных Офертой, Стороны несут ответственность в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Российской Федерации.
7.2. Покупатель несет ответственность за достоверность данных, указанных при пополнении денежного баланса, правильность проведения платежа и сохранность реквизитов доступа к Личному кабинету.
7.3. Продавец не несет ответственности за прямой и/или косвенный ущерб, причиненный Покупателю или иным лицам, а также не возмещает Покупателю или иным лицам убытки (включая упущенную выгоду), понесенные Покупателем или иным лицам в результате использования приобретенного права использования Сервиса, а также не несет ответственности за изменение свойств, функций и качества ПО, если таковые изменения связаны с функционированием сети Интернет, ПК, Операционной системы, программы IQ MENTOR либо с другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Продавца: сбои в работе сети Интернет, действия третьих лиц, обстоятельства непреодолимой силы.
7.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Оферты в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые стороны не могут оказывать влияние и за возникновение которых не несут ответственности: землетрясение, наводнение, пожар, забастовки, насильственные или военные действия любого характера, решения органов государственной власти, препятствующие выполнению Оферты.
8. Меры по обеспечению безопасности операций с использованием реквизитов карт
8.1. Все операции по пополнению денежного баланса Сервиса с использованием банковских карт осуществляются на стороне банка-эквайера, имеющего необходимые лицензии на осуществление соответствующей деятельности.
8.2. Интернет-магазин не осуществляет обработку, хранение или передачу реквизитов банковских карт Пользователя. Обработка персональных и платежных данных производится исключительно в рамках требований законодательства Российской Федерации и в соответствии с политикой конфиденциальности сайта.
8.3. Для обеспечения безопасности платежей используются современные протоколы шифрования данных (в т.ч. TLS 1.2 и выше) и проверенные технологии безопасных платежей (включая, но не ограничиваясь: 3D Secure, PCI DSS).
8.4. Денежные средства, вносимые Покупателем для пополнения денежного баланса Сервиса, проходят обработку через защищенный платежный шлюз банка-эквайера, что исключает доступ Продавца к полным реквизитам банковской карты Покупателя.
8.5. Рекомендуется Пользователю соблюдать общие правила безопасности при проведении онлайн-платежей: не раскрывать данные карты третьим лицам, использовать надёжные устройства и сети при совершении транзакций, регулярно проверять выписки по счёту карты.
9. Дополнительные условия
9.1. Письменные запросы Покупателя по вопросам пополнения баланса, списаний, резервов, бонусных рублей или использования платного функционала должны содержать данные, позволяющие Продавцу идентифицировать Покупателя и соответствующую операцию, в том числе адрес электронной почты, номер счета или платежа, дату операции и иные сведения, доступные Покупателю в Личном кабинете.
9.2. Стороны признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Продавцом в адрес Покупателя на указанные им при оформлении заказа адреса электронной почты. В случае возникновения разногласий по установлению времени отправления, получения сообщений, и их и содержания, Стороны договорились считать данные, полученные с помощью технических средств Продавца достоверными и окончательными для разрешения разногласий между Сторонами.
9.3. Стороны признают, что уведомления и сообщения Покупателя в адрес Продавца, считаются совершенными надлежащим образом только при составлении их в письменной форме с указанием всех данных (см. п. 9.1), необходимых для идентификации Покупателя.
9.4. Оферта составлена в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10. Разрешение споров
10.1. В случае Неработоспособности Сервиса (п. 1.10), по причинам несоблюдения условий ГРС (п. 6.1), Покупатель не имеет претензий к Продавцу.
10.2. Споры и разногласия, которые могут возникать при исполнении Оферты, будут решаться путем переговоров между Сторонами Оферты.
10.3. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным для сторон договора Оферты. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 10 рабочих дней с даты получения претензионного письма адресатом.
10.4. В случае если споры и разногласия не могут быть решены способом, указанным в п. 9.2. они подлежат урегулированию в суд по месту нахождения Продавца в порядке, установленном законодательством РФ.
11. Реквизиты продавца
ООО «АЙКЬЮ ГРУПП»
ИНН: 6320080408 КПП: 632001001
Адрес юридический: 445044, Самарская область, г. Тольятти, ул. Автостроителей, д.66, офис 2.
Адрес почтовый: 445044, Самарская область, г. Тольятти, ул. Автостроителей, д.66, офис 2
Официальный сайт: https://iqgroup.ai/
Электронная почта: iq-mentor@iqrus.ru