ООО «Эрудит»
Детальное внимание к выявлению потребности увеличило конверсию из дозвона в оплату
Результат
До 12-14%
Выросла до 12-14% конверсия из дозвона в оплату за 1,5 месяца
Снизилась доля отказов
с формулировкой «дорого»
Обучение отдела продаж
фокус РОПа
Сотрудники4 менеджера + РОП
Средний чек120 000 ₽
ПроблемаНеобоснованное возражение «дорого»
До проекта
- Низкая конверсия из дозвона в оплату 6-7%.
- Менеджеры рассказывали о программе, но не связывали курс с личной выгодой клиента.
- Клиент принимает решение сравнивая только по цене.
Что сделали
ИИ выявил реальную причину возражения.
Предложил выделить первые 10-15 минут времени диалога только на выявление потребностей и целей клиента.
По рекомендациям от ИИ создали 3-4 типовых сценария под разные сегменты.
Фокус на звонках с отказом по цене, выявленных Нейросетью, на еженедельных разборах, тренируя связку «потребность клиента - ценность курса».