IQ MENTOR: условия оценки категорий, автоопределение спикеров и скачивание транскрипции — свежее обновление

В IQ MENTOR вышло обновление. Переработали систему категорий, добавили автоопределение спикеров и возможность скачивать транскрипцию звонков. Всё для того, чтобы анализ стал точнее и удобнее.

1. Условия по категориям

Раньше все звонки оценивались по всем категориям. Звучит логично, но на практике это часто давало некорректные результаты.

Например, категорию «Демонстрация продукта» имеет смысл оценивать только в том случае, если в звонке вообще упоминался продукт. А если нет — оценка становится бессмысленной и искажает общую картину по сотруднику.

Теперь можно прописывать условия, при которых категория оценивается. Если контекста нет — категория не применяется.

2. Автоматическое определение каналов спикеров

Теперь спикеры в звонке определяются автоматически. Не нужно разбираться в каналах и исправлять ошибки. Система сама понимает, где менеджер, а где клиент.

3. Скачивание транскрипции звонка

Транскрипция звонка была внутри системы, но сохранить её отдельным файлом было нельзя. Добавили возможность скачивать транскрипцию в двух форматах — DOC и TXT.

Транскрипцию можно отдать маркетологам, чтобы собрать боли клиентов, передать в отдел разработки, использовать для обучения или просто сохранить в архив. IQ MENTOR теперь работает не только для руководителей отделов продаж, но и для смежных команд.