IQ MENTOR 1.3: история клиента и ключевые категории

В IQ MENTOR вышло крупное обновление AI-аналитики. РОПам и руководителям стало проще видеть полную картину работы с клиентом: вся история коммуникации в одном окне и приоритет на категориях, которые реально влияют на сделку.

Рассказываем по порядку.

1. Раздел «Клиенты»: вся история коммуникации в одном окне

Теперь все звонки по каждому клиенту автоматически собираются в единую хронологическую цепочку. Все в одном месте — в разделе «Клиенты».

В карточке клиента сразу видно:

• краткое резюме по всем звонкам: что за клиент, о чем говорили, что уже выполнено из ключевых этапов
• на каком звонке менеджер допустил ошибку
• какой следующий шаг

Больше не нужно искать и фильтровать данные, чтобы увидеть картину целиком. Достаточно открыть карточку клиента — и перед вами вся история коммуникации от первого до последнего звонка. Можно быстро оценить качество работы менеджера и принять меры, не теряя время на сбор информации.

2. «Ключевые категории»: приоритет на том, что реально влияет на сделку

Теперь можно выделить самые важные и обязательные категории и задать для них порог успешности. Система считает не просто оценку за один звонок, а сквозной рейтинг за всю коммуникацию с клиентом.

В карточке клиента сразу подсвечивается:

• качественно ли пройдены главные этапы диалога
• какие именно ключевые точки были провалены
• в каких разговорах это произошло

При открытии карточки клиента РОП видит общий рейтинг, который собирается из отработанных ключевых категорий. И главное — сразу видно, какие категории отработаны, а какие нет, и в каких звонках.

Обновление 1.3 уже доступно в личном кабинете IQ MENTOR.

Хотите протестировать AI-аналитику в работе? Напишите нам: info@iq-mentor.ru